Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos") definen el uso del sitio web Kravi (en adelante "Sitio web") por parte de los usuarios (en adelante "Usuario") y su relación con nuestra marca (en adelante "Nosotros", "nuestros"). Por favor, lea cuidadosamente todos los artículos, ya que afectan sus derechos y obligaciones de acuerdo con la legislación vigente.

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1. Acuerdo
   Al utilizar el Sitio web, acepta estar vinculado por estos Términos y nos autoriza a transmitir datos (incluida información actualizada) para obtener información de terceros, incluidos, entre otros, números de tarjetas de débito y crédito del Usuario o informes de crédito para autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener autorización de crédito inicial y autorizar transacciones individuales.

2. Enmiendas
   Nos reservamos el derecho de:

• actualizar estos Términos regularmente. Es su responsabilidad verificar tales modificaciones. Estas modificaciones se aplicarán al uso del Sitio web después de la notificación de las mismas, a través de un anuncio en el Sitio web. Si el Usuario no desea aceptar los nuevos Términos, no debe continuar utilizando el Sitio web. La continuación del uso del Sitio web después de la fecha en que las modificaciones entren en vigencia indica la aceptación de estar vinculado a los nuevos Términos;
• modificar o retirar, temporal o permanentemente, este Sitio web y el material (o partes) contenido en él sin previo aviso, y el Usuario acepta que no podremos ser responsables por cualquier modificación o retiro del Sitio web o cualquier contenido;
• desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña que le hayamos proporcionado, ya sea elegido por usted o asignado por Nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión el Usuario ha incumplido alguna disposición de estos Términos.

1. Registro
   Al utilizar este Sitio web, el Usuario garantiza que:

• tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
• la información personal proporcionada en el momento del registro es verdadera, precisa, actualizada y completa en todos los aspectos;
• y no está haciéndose pasar por otra persona o entidad. El Usuario se compromete a notificarnos inmediatamente de cualquier cambio en su información personal a través de correo electrónico o contacto telefónico.

1. Política de privacidad
   Toda su información personal será tratada como confidencial y se procesará y utilizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Sitio web, consiente estos procesamientos y garantiza que toda la información proporcionada es precisa. Cuando compre en este Sitio web, le pediremos que ingrese detalles personales para poder identificarlo, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, información sobre tarjetas de crédito u otros métodos de pago. Garantizamos que esta información será almacenada por Nosotros de acuerdo con todas las premisas legales vigentes en Portugal.

2. Protección de su seguridad
   Para garantizar que su tarjeta de débito, crédito o prepago no se utilice sin el consentimiento del Usuario, validaremos el nombre, la dirección y otra información personal proporcionada durante el proceso de pedido con bases de datos apropiadas de terceros. Nos tomamos en serio el riesgo de fraude en línea. Existe la posibilidad de que el Usuario sea contactado para verificaciones de seguridad adicionales, por lo que solicitamos su cooperación. No se tolerarán transacciones fraudulentas y cualquier intento será denunciado a las autoridades competentes. Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente estas verificaciones. Al realizar estas verificaciones, la información personal proporcionada por el Usuario puede ser divulgada a agencias de crédito registradas que pueden mantener un historial de esa información. Esto se hace solo para confirmar la identidad del Usuario. No realizamos ninguna verificación de crédito y su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información proporcionada por el Usuario se tratará con total seguridad y de acuerdo con la ley vigente.

3. Cumplimiento
   Este Sitio web solo puede ser utilizado con fines legales y de manera legal. El Usuario acepta cumplir con todas las leyes, estatutos y regulaciones aplicables con respecto al Sitio web y su uso. El Usuario acepta no:

• cargar o transmitir a través del Sitio web cualquier virus informático, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier cosa creada con el propósito de interferir o interrumpir el funcionamiento normal de una computadora;
• cargar o transmitir a través del Sitio web cualquier material difamatorio, ofensivo o de carácter obsceno; y
• intentar acceder al Sitio web, al servidor donde está alojado o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Sitio web sin autorización. No deberá intentar ningún ataque de denegación de servicio ("DoS") en nuestro Sitio web. Cualquier violación de estas disposiciones será reportada a las autoridades competentes y cooperaremos con esas autoridades revelando la identidad del Usuario a las mismas. En caso de violación de esta disposición, se le negará inmediatamente al Usuario el derecho de acceder al Sitio web. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque DoS, virus u otro material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar su equipo informático, programas, datos u otro material propietario debido al uso del Sitio web o a la descarga por parte del Usuario de cualquier material colocado en él o en cualquier página web vinculada al Sitio web.

1. Enlaces a terceros
   Para la comodidad de nuestros clientes, el Sitio web puede incluir enlaces a otras páginas web o material fuera de nuestro control. Informamos que no somos responsables de tales páginas o materiales, ni los revisamos ni respaldamos. No seremos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estas páginas ni de ningún daño, pérdida o ofensa causada o supuestamente causada en relación con el uso de nuestra confianza en cualquier anuncio publicitario, contenido, productos, materiales o servicios disponibles en tales páginas o medios externos.

2. Pedidos
   Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Si los bienes solicitados no están disponibles, el Usuario será notificado por correo electrónico (u otros medios si no se ha proporcionado una dirección de correo electrónico) y podrá optar por esperar a que el producto esté disponible en el almacén o cancelar el pedido. Cualquier pedido realizado por el Usuario se tratará como una oferta de compra de nuestros bienes o servicios, y como tal, nos reservamos el derecho de rechazar estas ofertas en cualquier momento. El Usuario reconoce que la confirmación automática de su pedido no valida nuestra aceptación de su oferta de compra de productos o servicios anunciados en el Sitio web. La conclusión de un contrato entre Nosotros y el Usuario tendrá lugar cuando: (i) se realice el pago del pedido en cuestión; o (ii) enviemos los bienes o comencemos los servicios, lo que ocurra más tarde, momento en el cual se enviará un correo electrónico al Usuario confirmando que se ha concluido el contrato ("Confirmación de envío"). El contrato se referirá solo a los bienes o servicios cuyo envío se haya confirmado en la Confirmación de envío. Tomaremos todas las precauciones posibles para mantener seguros los detalles del pedido y el pago, por lo que, en ausencia de negligencia de nuestra parte, no seremos considerados responsables de ninguna pérdida que el Usuario pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato proporcionado por el Usuario al acceder o hacer un pedido desde el Sitio web. Los productos vendidos en el Sitio web no son para reventa o distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y suspender cuentas que creamos que están ordenando productos en violación de este punto. Será responsabilidad del Usuario asumir el riesgo de los productos una vez entregados en la dirección de entrega especificada al realizar el pedido. No aceptamos responsabilidades cuando se proporciona una dirección de entrega incorrecta o cuando el Usuario no recoge los productos en la dirección de entrega especificada. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los productos solo será responsabilidad del Usuario después de la entrega en la dirección de entrega. Kravi confía la entrega de sus pedidos a un servicio de transporte externo, enviando el (los) producto (s) pedido (s) en los días y horarios utilizados por la empresa de logística, a la dirección de entrega indicada por el cliente. El tiempo estimado de entrega de los pedidos varía entre 1 y 2 días hábiles para direcciones en Portugal. Para otros países, el tiempo promedio de entrega de los pedidos varía entre 2 y 3 días hábiles. Los plazos de entrega pueden experimentar retrasos en períodos como Navidad, Black Friday, entre otros. Los costos asociados con el envío del pedido son responsabilidad del cliente, y para cada pedido se realiza un cálculo automático de ese valor durante el proceso de pago, según la cantidad, dimensiones y peso de los artículos pedidos. Kravi no se hace responsable de ningún costo asociado con posibles desaduanamientos, que serán responsabilidad del cliente. Kravi informará al cliente sobre la indisponibilidad del (los) producto (s) pedido (s), así como procederá al reembolso del monto pagado, en un plazo máximo de 15 (quince) días a partir del conocimiento de la indisponibilidad. La entrega se considerará realizada con la firma en el recibo de entrega en la dirección acordada.

3. Derechos de cambio o cancelación
   Como se establece en la ley, Kravi permite el cambio y la devolución de artículos, siempre que no hayan sido utilizados por el cliente y mantengan las mismas condiciones de presentación que cuando fueron enviados. Las solicitudes de cambio o devolución deben expresarse de manera inequívoca a través del servicio de atención al cliente, en un plazo máximo de 14 días después de recibir el pedido. Los cambios solo se aceptarán por artículos de igual valor o superior al artículo que se va a cambiar. El costo de envío asociado con el proceso de cambio es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de devolución por defecto u otras no conformidades con los productos pedidos, Kravi asume la responsabilidad de recoger el artículo en la dirección indicada por el cliente. El valor relacionado con la devolución se reembolsará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles, y el cliente debe indicar clara e inequívocamente a Kravi los datos bancarios a considerar para esta operación. Cualquier solicitud de cambio o devolución está sujeta a la confirmación por parte de Kravi mediante el análisis del estado del (los) artículo (s). Después de recibir el (los) artículo (s) en nuestras instalaciones, procedemos a un análisis cuidadoso del mismo, y la devolución solo se aceptará si se cumplen los siguientes requisitos:
   a) El (los) producto (s) no presenta marcas de uso o manipulación;
   b) El (los) producto (s) mantiene sus características originales y etiquetas intactas; c) El (los) producto (s) está completo y se ha enviado junto con todo el material que acompañaba al pedido original. Cualquier solicitud de cambio o devolución debe indicar el número de pedido y las pruebas de defecto, si las hubiera.

4. 1. Precios y pago
      Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA vigente según la ley. Los precios presentados son correctos en el momento de ingresar la información en el sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso (a menos que afecte a pedidos para los cuales ya se haya enviado una Confirmación de Pedido). En el improbable caso de que el precio mostrado en la página de confirmación sea incorrecto y este error se descubra antes de aceptar el pedido del Usuario, de acuerdo con la cláusula 9, no estamos obligados a vender los productos al precio mostrado. Si encontramos un error en el precio de los productos pedidos por el Usuario, se le informará lo antes posible y tendrá la opción de mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si el usuario opta por la cancelación y ya ha pagado los productos (pero aún no han sido enviados), se le reembolsará por completo. El Usuario confirma que el método de pago está gestionado por él, entre las opciones proporcionadas por Kravi: multibanco, tarjeta de crédito, MBWay, PayPal, Google Pay y Apple Pay. Nos reservamos el derecho de esperar el pago dentro de las 24 horas. Después de este período, si el pedido no ha sido pagado, se cancelará. Autorizamos el uso de códigos promocionales estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones en los que fueron emitidos, que pueden incluir condiciones relacionadas con la elegibilidad del Usuario para usarlos y un valor máximo de pedido. El Usuario debe familiarizarse con estos términos y condiciones antes de realizar el pedido, ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos términos, incluso si se ha debitado su tarjeta de crédito o débito. Si hay alguna inconsistencia entre los términos y condiciones bajo los cuales se emitieron los códigos promocionales y estos Términos, prevalecerán los términos y condiciones de los códigos promocionales. Puede obtener una copia de los términos y condiciones de los códigos de descuento a través de nuestro correo electrónico o contacto telefónico.

   2. Propiedad intelectual
      El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor, marcas registradas, bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual. El Usuario reconoce que el material y contenido proporcionado como parte del sitio web quedará en nuestra posesión. Puede buscar y mostrar el contenido del sitio web en un monitor, guardar contenido en formato electrónico en disco (pero nunca en un servidor o cualquier dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir una copia del contenido para uso personal, no comercial, siempre manteniendo intactos todos los derechos de autor y notificaciones propietarias. No puede de ninguna otra manera reproducir, modificar, copiar, distribuir o utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales o contenidos del sitio web.

   3. Responsabilidad limitada
      Suministro de bienes: (a) En caso de incumplimiento de estos Términos por nuestra parte, solo seremos responsables ante el Usuario por las pérdidas sufridas como resultado de nuestro incumplimiento (ya sea en contrato, daño (incluida la negligencia), incumplimiento de deberes estatutarios o de otro tipo) y que sean una consecuencia previsible de nuestro fallo. (b) Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:

   • muerte o lesiones causadas por negligencia;
   • fraude o conducta fraudulenta;
   • cualquier incumplimiento de obligaciones implícitas en las leyes aplicables;
   • productos defectuosos según la ley de protección del consumidor;
   • cualquier incumplimiento deliberado de estos Términos que permitiría un incumplimiento de contrato; o
   • cualquier otro asunto por el cual sería ilegal excluir o intentar excluir la responsabilidad del Usuario. Uso del sitio web: El sitio web está disponible "tal cual" y "según disponibilidad" sin representación o garantía alguna, expresa o implícita, en relación con él o su uso. El Usuario reconoce que no podemos garantizar ni ser responsables de la seguridad o privacidad del sitio web ni de cualquier información proporcionada por el Usuario. El Usuario asume el riesgo asociado con el uso de Internet. Aunque intentamos asegurar que el material incluido en el sitio web sea correcto, confiable y de alta calidad, no podemos aceptar responsabilidad si no es así. No seremos responsables de errores u omisiones ni de los resultados obtenidos del uso de esa información o de cualquier problema técnico que pueda tener al usar el sitio web. Si se nos informa de alguna inconsistencia en el sitio web, intentaremos corregirla lo antes posible. En particular, rechazamos cualquier responsabilidad relacionada con:
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   • problemas técnicos, incluyendo errores o inexactitudes del sitio web; y
   • el fallo del sitio web en cumplir con los requisitos del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Usuario acepta que no seremos responsables de ningún daño consecuente o incidental (ambos términos incluyen, sin limitación, pérdida de liquidez, pérdida de beneficios, pérdida de negocios, pérdida de ahorros anticipados, desperdicio de recursos, pérdida de privacidad y pérdida de datos) o cualquier otro daño indirecto, especial o punitivo que surja o esté relacionado con el uso del sitio web.
     
     

   1. Separación
      Si alguna parte de los Términos se considera ilegal, nula o por cualquier otra razón inaplicable, esa parte se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez y ejecución de ninguna otra parte de estos Términos restantes.

   2. Renuncia
      Ninguna renuncia por nuestra parte se considerará como renuncia a cualquier incumplimiento futuro o continuo de los términos previstos.

   3. Acuerdo completo
      Estos Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre nosotros y el Usuario.

   4. Ley y jurisdicción
      Estos Términos serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Portugal, y cualquier disputa será decidida exclusivamente por los tribunales portugueses.

   5. Críticas
      Al enviar una crítica, el Usuario nos garantiza el derecho de publicar, traducir, derivar, distribuir y mostrar dicho contenido a través de cualquier medio de comunicación que nos corresponda. El Usuario garantiza el derecho de usar el nombre proporcionado en relación con dicho contenido si así lo deseamos. El Usuario acepta renunciar al derecho de ser identificado como autor de dicho contenido y de oponerse de manera despectiva a dicho contenido.

   Actualizado al 8 de noviembre de 2023.