Política de reembolso

Tal y como establece la ley, Kravi permite el cambio y devolución de artículos, siempre que no hayan sido utilizados por el cliente y mantengan las mismas condiciones de presentación que cuando fueron enviados.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán expresarse inequívocamente a través del contacto de atención al cliente en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Sólo se aceptarán cambios por artículos de igual o mayor valor que el artículo objeto del cambio. Los gastos de envío del proceso de cambio son responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de devolución por defecto u otra disconformidad con los productos pedidos, Kravi asume la responsabilidad de recoger el artículo en la dirección que indique el cliente.

El valor de la devolución será reembolsado mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles, debiendo el cliente indicar a Kravi de forma clara e inequívoca los datos bancarios a tener en cuenta para esta operación.

Cualquier cambio o devolución está sujeto a confirmación por parte de Kravi mediante el análisis del estado del/de los artículo/s. Una vez recibido el/los artículo/s en nuestras instalaciones, lo analizaremos detenidamente y sólo se aceptará la devolución si se cumplen los siguientes requisitos:
a) El/los producto/s no presenta/n marcas de uso o manipulación;
b) El/los producto/s conservan intactas sus características y etiquetas originales;
c) El/los producto/s están completos y han sido enviados junto con todo el material que acompañaba al pedido original.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá indicar el número de pedido y la prueba del defecto, si lo hubiera.