Trocas e devoluções

Tal como previsto na lei, a KRAVI permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca através do contacto de apoio ao cliente, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a KRAVI assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente.

O valor relativo à devolução será reembolsado através de transferência bancária no prazo máximo de 14 dias úteis sendo que o cliente deve indicar à KRAVI de forma clara e inequívoca quais os dados bancários a considerar para essa operação.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da KRAVI mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.